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NeofinAgent IA Telegram

Agent conversationnel IA pour une fintech. Support client automatisé, réponses instantanées aux questions fréquentes, escalade intelligente.Disponible 24/7. Temps de réponse divisé par 10.

Creer mon agent IAVoir le service
24/7
Disponibilité
Support continu sans interruption
90%
Automatisé
Questions traitées par l'IA
< 3s
Temps de réponse
Réponses quasi instantanées

Le contexte

Une fintech en croissance avec une communauté Telegram active. Les mêmes questions revenaient constamment : statut des transactions, fonctionnement des produits, support technique de base.

L'équipe support était débordée par les demandes répétitives. Les utilisateurs attendaient parfois des heures pour des réponses simples.

Objectif : automatiser 90% des interactions tout en gardant une touche humaine.

La solution

IA conversationnelle : GPT-4 fine-tune sur les FAQ et la documentation produit.

Escalade intelligente : détection des cas complexes et transfert vers l'équipe humaine.

Intégration CRM : historique des conversations, tagging automatique, analytics.

Fonctionnalites

Un agent IA complet pour le support client Telegram

Reponses contextuelles

L'IA comprend le contexte et repond de maniere pertinente

Multi-langues

Support en francais, anglais et autres langues

Boutons interactifs

Navigation intuitive avec des menus et boutons

Historique complet

Chaque conversation est enregistree et analysable

Escalade humaine

Transfert automatique vers un agent si necessaire

Analytics temps reel

Dashboard de suivi des performances

Les résultats

Impact mesurable

  • —90% des questions traitées automatiquement
  • —Temps de réponse moyen passé de 2h à 3 secondes
  • —Satisfaction utilisateur en hausse de 40%
  • —Équipe support libérée pour les cas complexes

Stack technique

  • —GPT-4 avec RAG sur documentation interne
  • —Telegram Bot API avec webhooks
  • —Base vectorielle pour recherche semantique
  • —Dashboard analytics en temps reel